尽管市场经济强调公平交易，然而，长期以来，以企业和产品为导向的传统营销，使消费者往往居于被动地位。实际上，企业同客户之间的交易是以客户为主导的双方供求价值曲线的对接与平衡过程。从根本上说，决定这个过程的重要因素在于顾客价值主张，它既是企业有针对性地准确传递顾客价值的过程，也是消费者满足和实现自身利益的过程。今天，虽然市场营销的研究成果已经汗牛充栋，然而，中国学界、企业界之于消费者行为的研究还远远不够。从顾客的角度认识和研究顾客价值，是20世纪90年代才开始的。对于顾客价值主张，不同的学者有着不同的阐述，从中我们可以看出对顾客价值认识的不断深化。

    今天，客户是企业的重要资产，顾客价值是企业重要的核心价值，这已经成为众多企业经营管理者的共识。顾客价值是指企业为目标客户提供的能满足其需求并达到其满意和忠诚的产品或服务，它们都包括着对客户的功能性利益和情感性利益。企业满足和实现顾客价值的前提是洞悉顾客的价值主张，包括企业生产什么、如何生产、如何分销、如何进行品牌维护、如何培育顾客忠诚等，这些都需要从顾客的视角来看问题。只有深刻洞悉市场，从顾客角度为营销者提供丰富的信息，才有利于企业的营销决策，企业也才有可能在如今竞争激烈的市场中立于不败之地。